Stížnosti

Kupní smlouva se vztahuje na nové produkty.

(2) Prodávající odpovídá spotřebiteli za nesoulad výrobku se smlouvou. Na reklamační řízení se v takovém případě použijí ustanovení zákona o právech spotřebitelů ze dne 30. května 2014. Je-li Zákazník podnikatelem, smluvní strany vylučují odpovědnost ze záruky.

(3) Pokud se na výrobek vztahuje záruka, bude o tom zákazník informován poznámkou na kartě výrobku.

4. Reklamaci je třeba podat písemně nebo elektronicky na adresy prodávajícího uvedené v § 3 odst. 1 těchto obchodních podmínek, případně prostřednictvím elektronického reklamního formuláře, který prodávající zpřístupňuje na jedné z podstránek obchodu.

5. Prodávající se k reklamaci vyjádří neprodleně, nejpozději do 14 dnů. Pokud prodávající na reklamaci spotřebitele nezareaguje do 14 dnů, považuje se reklamace spotřebitele za oprávněnou.

(6) Prodávající odpovídá za nesoulad Výrobku se Smlouvou, pokud tento nesoulad existoval v době dodání Výrobku Spotřebiteli nebo třetí osobě určené Spotřebitelem, která není dopravcem, a byl zjištěn do dvou let od této doby, ledaže je doba použitelnosti Výrobku stanovená Prodávajícím nebo Výrobcem delší.

(7) Pokud výrobek neodpovídá smlouvě, může spotřebitel požadovat opravu nebo výměnu výrobku.

(8) Spotřebitel, který uplatňuje svá práva z důvodu nesouladu výrobku se smlouvou, je povinen dodat výrobek prodávajícímu na jeho náklady. Výrobky zaslané zpět v rámci reklamačního řízení je třeba zaslat na adresu uvedenou v § 3. těchto obchodních podmínek.

(9) Prodávající není povinen poskytnout spotřebiteli náhradní výrobek po dobu trvání reklamačního řízení.

(10) V případě nesouladu Výrobku se Smlouvou, pokud oprava a výměna nejsou možné nebo by si vyžádaly nadměrné náklady Prodávajícího, může Prodávající odmítnout uvést Výrobek do souladu se Smlouvou.

(11) Pokud výrobek není ve shodě se smlouvou, může spotřebitel učinit prohlášení o snížení ceny nebo odstoupit od smlouvy, pokud:

a) Prodávající odmítl uvést výrobek do souladu se smlouvou s odůvodněním, že oprava a výměna jsou nemožné nebo by pro prodávajícího znamenaly nadměrné náklady;

(b) Prodávající neopravil nebo nevyměnil Výrobek v přiměřené lhůtě od okamžiku, kdy byl Spotřebitelem informován o nesouladu Výrobku se Smlouvou, a to bez nepřiměřených obtíží pro Spotřebitele, s přihlédnutím k povaze Výrobku a účelu, pro který jej Spotřebitel zakoupil;
Prodávající nevyzvedl Výrobek od Spotřebitele na vlastní náklady; Prodávající nedemontoval Výrobek a znovu jej nenainstaloval po opravě nebo výměně nebo jej nenechal opravit nebo znovu nainstalovat na vlastní náklady, pokud byl Výrobek instalován před tím, než se stal neslučitelným se Smlouvou;

c) nesoulad Výrobku se Smlouvou trvá i přesto, že se Prodávající pokusil uvést Výrobek do souladu se Smlouvou;

d) nesoulad výrobku se smlouvou je takový, že odůvodňuje buď snížení ceny, nebo odstoupení od smlouvy, aniž by bylo nutné nejprve požádat o opravu nebo výměnu;

e) z prohlášení prodávajícího nebo z okolností vyplývá, že prodávající neuvede výrobek do souladu se smlouvou v přiměřené době nebo bez zbytečných obtíží pro spotřebitele.

(12) Prodávající je povinen vrátit Zákazníkovi dlužné částky v důsledku uplatnění práva na snížení ceny bezodkladně, nejpozději do 14 dnů ode dne doručení vyjádření Spotřebitele o snížení ceny.

(13) Pokud se nesoulad týká pouze některých výrobků dodaných na základě smlouvy, může spotřebitel odstoupit od smlouvy pouze ohledně těchto výrobků a také ohledně ostatních výrobků zakoupených společně s nesouladnými výrobky, pokud nelze rozumně očekávat, že spotřebitel bude souhlasit s ponecháním pouze nesouladných výrobků.

(14) V případě, že je reklamaci vyhověno na základě prohlášení spotřebitele o snížení ceny nebo odstoupení od smlouvy, vrátí se spotřebiteli částka ve stejné hodnotě a formě platby, jaká je uvedena na daňovém dokladu nebo faktuře s DPH. Při vrácení peněz se zohlední všechny slevy, které spotřebitel obdržel v době nákupu.

(15) Prodávající neodpovídá za nesoulad výrobku se smlouvou, pokud spotřebitel v době uzavření smlouvy o takovém nesouladu se smlouvou věděl. Výše uvedené se vztahuje i na situaci, kdy Výrobek neodpovídá individuálním, subjektivním pocitům nebo očekáváním Spotřebitele.

(16) V případě vrácení peněz z důvodu uznání reklamace se přiměřeně použijí ustanovení § 10 obchodního řádu.